TurboIM的正式用户享受以下售后服务：

1、服务内容

·广州地区和北京地区的客户提供免费现场安装和培训服务，其他地域的客户由拓波工程师通过互联网提供远程安装与培训服务。

·即时通讯系统首页面定制

·用户导入工作

·购买之日起一年内邮件系统免费维护和技术支持

·终身免费产品升级

2、服务支持体系的构成

电话支持中心：

提供7*24小时热线电话（020-38395469，13928708886），并建立大客户档案，工程师在线提供技术问题咨询和故障诊断。

远程在线诊断和故障排除：

对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我们可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行的故障诊断和故障排除。

【注】对于购买TurboIM软件产品用于内部网的客户，工程师不能远程直接登陆诊断的，可以通过电话、传 真、Email、论坛、MSN等方式指导对方完成故障诊断和故障排除。在远程不能解决的情况下，拓波公司工程师在48 小时内赶到现场解决。

定期巡查服务：

提供的全方位网络技术服务, 包括对用户的定期寻查制度, 即定期远程诊断, 采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断, 提出系统优化建议与措施。专人进行客户支持。

3、服务等级以及划分.

故障等级设定

严格按照故障等级划分标准，将即时通讯系统的故障划为四级

一级故障：现有的网络停机，或对最终用户的业务运作有重大影响

二级故障：现有网络的的操作性能严重降级，或由于网络性能失常严重影响用户业务运作。

三级故障：网络的操作性能受损，但大部分业务运作仍可正常工作。

四级故障：在产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对用户的业务运作几乎没有影响。

优先级的划分及处理

一级优先权：

拓波公司将全天候调集所有必要的资源来排除故障，在24小时内提供解决方案或替代方法。

二级优先权：

拓波公司将全天候调集所有必要的资源来排除故障，在48小时内提供解决方案或替代方法。

三级优先权：

拓波公司将全天候调集所有必要的资源来排除故障，一般在5天内提供解决方案或替代方法。

四级优先权：

拓波公司将全天候调集所有必要的资源来排除故障，一般在7天内提供解决方案或替代方法。