企业社交软件杀入市场 E-mail时代或将走向终结

目前，工作时也许不允许使用Facebook，但越来越多的公司已向员工推出具有聊天、消息、评论等功能的企业社交软件（Enterprise Social Software，ESS）。

类似这种协同工作平台的软件还有：Cisco Quad、Yammer、Jive、Traction Software、Socialtext、SocialCast、Salesforce.com、Chatter、WizeHive等等。它们可以实现员工间的讨论、共同处理文件、发布新闻，还可借助消息、聊天、微博和论坛等工具提出问题。上述所列举的软件中，Cisco Quad还具有VoIP功能，即支持实时声音和视频会议，还可以支持移动和远程条件下的协同工作。

我们也许会提出这样一个问题：企业社交软件确实可以帮助企业提高工作效率和改善财务状况吗？据Gartner公司的分析数据显示，2011年，全世界用于企业社交软件支出（这一数字不包括用于与客户和公司外部合作伙伴互动的社交软件支出）的金额将达到7.7亿美元，年同比将增加16%。这一数额与用于传统工作软件（如E-mail、文件交换系统、工作日志系统和WEB会议）的支出相比，简直是沧海一粟。而且这一领域的市场发展情况也比较模糊，根据一些行业报告显示，单单美国用于企业社交软件的支出就达到了每年50亿美元。

Yankee Group咨询公司资深研究员Zeus Kerravala表示，全世界范围内，对具有声音、视频和内容交互等功能的解决方案的兴趣正在迅速增长。这种解决方案之所以受到普遍欢迎，其主要原因是它能够为在全球拥有分部的受到不同防火墙保护的跨国公司提供共同工作的条件。企业社交软件可以使公司在桌面设备上实现协同工作，也可以借助移动设备来完成。

如果像预期的一样，公司允许安装更为灵活的通讯方式（个人用户已在使用的通讯方式），同时，拒绝使用E-mail，只使用可以实时发布的消息类工具，那么，企业社交软件的未来前景还是比较乐观的。根据Gartner公司数据显示，未来三年，企业社交软件将成为公司通讯的主要工具，并有20%的公司将使用企业社交软件来替代E-mail。目前，已有许多公司和协会对企业社交软件的诸多优势表示认可。

 

美国杜克大学MBA专业的师生就正在使用Cisco Quad软件,用来实现在不同时区里开展项目的协同工作.还有来自美国、英国、迪拜、印度、中国和俄罗斯的大学生们也正在使用Cisco Quad软件来组成虚拟工作组，寻找大家共同感兴趣的项目，与开展类似项目的大学生们交换文件和视频资料，组织实时的视频会议和讨论会等。教师们也可以使用这一平台通过网络实时授课，并向学生提供多种格式的教学资料。

虽然企业社交软件的优势很难系统地描述(员工感到工作更加舒适、工作关系更加紧密、协同工作能够得以更好地开展等)，但这些技术确实拥有很多有形的优势。如一家公司在应用了企业社交软件之后，电子邮件收发量减少了38%，电子邮件平均容量下降了43%。此外，借助企业社交软件，公司的产品经理平均每周可节省7.8个小时，工程师平均每周可节省5.4小时，省出的时间可以用来解决更多重要的问题。

尽管如此，企业社交软件的应用普及之路还会有不少的障碍，其中一个障碍来自员工。目前，每位公司员工都不得不使用至少6种软件来提高效率，再加上企业社交软件就显得有些多余。

IT部门也会有问题，即将企业社交软件与现有IT基础设施相集成的必要性问题。到2011年底前，美国和欧洲地区会有半数企业将应用企业社交相关技术，但只有少数企业会将企业社交软件与自己的业务体系、流程系统软件相统一。2011年4月公布的Forrester Research咨询公司报告中指出，系统集成是企业社交软件产品的新任务。

GigaOM Pro 公司分析家、《工作平台的未来》报告的作者Haydn Shaughnessy说：人们改变自己的工作方式，并在日常生活中开始积极使用社交网络的速度是非常惊人的。现在，社交网络的使用能力也正在以更加自然的方式向工作岗位延伸过渡。但有一点也非常令人担忧：企业社交软件新平台的安装将耗费更多的财力和精力。Shaughnessy指出，未来企业社交系统的关键在于软件，公司可以访问软件在线商店，购买灵活的、价格不贵的、并已开始应用的协同工作软件。